Немного о ситуационной помощи (ик*)

30.08.2023

«Ситуационная помощь» — это помощь, оказываемая инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать все услуги, оказываемые населению, наравне с другими лицами.

Оказание ситуационной помощи является обязательной составляющей организации доступной среды на любом объекте, работающем с населением. Рассмотрим 8 правил общения и оказания ситуационной помощи человеку, использующему инвалидную коляску.

Инвалидная коляска – это часть неприкосновенного пространства. Нельзя опираться или облокачиваться на чью-то инвалидную коляску – это то же самое, что опираться или облокачиваться на её обладателя.

При разговоре с человеком на инвалидной коляске расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне. Так будет легче вести диалог, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.

Правильно говорить не «Подъезжайте, проезжайте», а «Подойдите туда», «Проходите здесь» (человек на коляске ходит).

Не стоит хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу. Это может вызвать болевые ощущения.

Лучше спросить, чем промолчать. Если вам показалось, что человеку в инвалидном кресле требуется ваша помощь, обязательно уточните. Если ваше предложение о помощи принято, уточните, что и как нужно сделать, а затем четко следуйте рекомендациям.

Умеренный шаг. Не ходите слишком быстро и не оставляйте позади человека в инвалидном кресле.

Не обращайтесь к человеку в третьем лице. Если у вас возник вопрос к человеку в инвалидном кресле, но у него есть сопровождающий – обращайтесь к лицу с инвалидностью напрямую. Ни в коем случае не стоит говорить о нем в третьем лице: «А он может?», «А ему удобно?».

Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Важно знать, что инвалидность – это не медицинский диагноз, а социальное понятие. Доля сотрудников любого учреждения социальной сферы должна иметь подготовку при общении с людьми с инвалидностью, знать о морально-этических нормах поведения, а также уметь своевременно оказать ситуационную помощь, если это потребуется.